常见问题

1.忘记密码了,如何处理?

您好!本网站暂不提供找回密码功能,忘记密码可联系电商人员处理。联系电话:4001-600-998。

2.经营地址变更,收货地址如何修改为新地址?

您好!经营地址变更,请提交变更后的证照复印件加盖单位红色印章即可。详情请联系:4001-600-998。

3.三证合一后税号变更,如何修改?

您好!请提交最新的营业执照复印件,并附税号变更说明,所提交资料必须加盖单位红色印章。详情请联系:4001-600-998。

4.如何查看品种的批号?

您好!本网站药品信息暂不包含批号信息,有近效期和远效期供您参考。

5.如何取消订单?

您好!订单提交后,暂不提供修改订单功能,谢谢支持。

6.下单后,多长时间可以收到货?

您好!九州通收到订单后会及时发货,会根据您所在区域的配送周期送货。详询:4001-600-998。

7.什么情况下可以退货/换货/维修?

您好!不在本公司不能退货范围内的品种均可退换货。以下商品本公司不予退换货:

1)非公司销售的商品。

2)超出本公司承诺的退货期限的。

3)商品单价在三十元以上及商品出库单中标注“△”的商品。

4)需特殊储藏保管的商品(如:冷藏性生物制品等)和特殊管理的商品(二类精神药品等)。

5)客户预订,本公司专门为其采购的商品。

6)由于客户自身原因造成的商品破损、损坏或我公司无法进行再次销售的商品。

7)数量少于我公司可销售的包装,且我公司无法进行再次销售的商品。

8)季节性用药较强的商品,如人丹,清凉油等。

9)其它约定:贵单位自接收我公司货物起,对超过24小时反馈的货物差错,包装挤压破损等问题只予以协调解决,请及时验收货物。

8.收货后,商品数量不对或商品有破损,如何处理?

您好!收货数量不符,或是商品有破损请于24小时内联系九州通客服人员处理。联系电话:4001-600-998。

9.如何退货?

您好!您可通过口头或电话向对应开票员提出退货申请,由开票员协助完成退货。

10.提示“本单金额超信用额度”,怎么办?

您好!超信用额度需及时回款,欠款小于信用额度时,方可正常下订单。在会员中心首页可查看欠款金额,如下图:

11.每次都是全额付款,为什么会出现欠款?

您好!因付款方式多种,付款给我公司的业务人员或配送人员等,他们将款项交与公司下账有时间差,可能导致系统提示有误。请谅解。

12.提示“信贷期已超”,怎么办?

您好!信贷期已超,请尽快结款,款结清将自动恢复为原信贷期。

13.提示“证照【法人委托书】超期”,怎么办?

您好!请提交最新【法人委托书】,公司质管部会在收到资料的1个工作日内更新,即可正常购买。详情请联系:4001-600-998。

14.新资质提交后,为什么仍然提示“证照【法人委托书】超期”?

您好!非常抱歉,可能因资质更新存在时间差,故仍提示证照过期,请联系电商人员处理。联系电话:4001-600-998。

15.商品加入购物车提示“不属于客户经营范围”,如何处理?

您好!请检查加入购物车药品是否属于经营范围,如果不是,请联系电商人员处理。联系电话:4001-600-998。

16.资质提交后,如何了解进度?

您好!资质提交到我公司资管部后,如果资质合格,会在1个工作日内开户成功。